Vážení klienti,
společnost COLOSEUM NEMOVITOSTI s.r.o. (dále také jako „Správce“) si klade za cíl v maximální možné míře chránit osobní údaje svých Klientů. Zakládáme si na tom, aby si naši Klienti mohli být zcela jisti, že jejich osobní údaje chráníme odpovídajícími prostředky v souladu s platnou právní úpravou, tedy zejména nařízením EU 2016/679 (dále jen „GDPR“) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Při zpracování osobních údajů se řídíme níže popsanými základními zásadami.
Společnost COLOSEUM NEMOVITOSTI zpracovává osobní údaje ručně i automatizovaně.
COLOSEUM NEMOVITOSTI při plnění svých závazků a povinností vůči Klientům využívá odborné a specializované systémy a služby, které dodává třetí strana. Tyto subjekty mohou mít postavení zpracovatelů osobních údajů, v tom případě zpracovávají osobní údaje pouze v rámci pokynů od COLOSEA NEMOVITOSTI a nesmí je využít jinak. Jde zejména o realitní makléře, advokáty, správce IT systémů a daňové poradce. Tyto subjekty mají zákonnou povinnost dodržovat přísné povinnosti k ochraně a zabezpečení osobních údajů. COLOSEUM NEMOVITOSTI při zpracování osobních údajů využívá technické prostředky, které umožňují standardní úroveň zabezpečení.
Osobní údaje Správce zpracovává pouze v rozsahu omezeném na účel, pro který jsou zpracovávány.
V případě, že Klient uzavře s COLOSEEM NEMOVITOSTI smlouvu o zprostředkování nebo jinou smlouvu týkající se koupě, prodeje či nájmu nemovité věci nebo družstevního podílu, vzniká tím COLOSEU NEMOVITOSTI právo bez udělení dalšího výslovného souhlasu zpracovávat osobní údaje Klienta v rozsahu akademický titul, jméno, příjmení, rodné číslo, datum narození, trvalé bydliště, kontaktní telefonní číslo, kontaktní e-mail, bankovní spojení.
Účelem zpracování těchto osobních údajů je splnění předmětu smlouvy, tedy výkon zprostředkovatelské činnosti pro Klienty, zpracování smlouvy, k jejímuž uzavření zprostředkovatelská činnost směřuje a další dokumentace potřebné pro splnění účelu zprostředkovávané smlouvy. COLOSEUM NEMOVITOSTI dále zpracovává výše uvedené osobní údaje za účelem ochrany svých oprávněných zájmů, kterými se rozumí například zajištění ochrany pro případ bránění svých práv v řízení před správními orgány České republiky.
Dále je účelem zpracování osobních údajů dodržení zákonných povinností, stanovených právním řádem České republiky, které je COLOSEUM NEMOVITOSTI jako realitní kancelář povinna dodržovat, a to například zákonem č. 253/2008 Sb., o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu.
COLOSEUM NEMOVITOSTI je oprávněna předat osobní údaje Klientů uvedené v tomto článku třetí osobě – advokátní kanceláři, která bude pověřena ke zpracování kupní smlouvy, nájemní smlouvy, smlouvy o převodu družstevního podílu nebo jiné dokumentace zpracovávané v souvislosti se zprostředkováním obchodu.
COLOSEUM NEMOVITOSTI za účelem zkvalitnění a rozšíření svých služeb vyřizuje nad rámec svých smluvních povinností poptávky, dotazy a žádosti svých Klientů a dalších osob. Mezi uvedené situace patří například poskytování ocenění nemovitostí, poskytování informací o realitním trhu, posuzování konkrétních nabídek na spolupráci apod. Poptávky, dotazy a žádosti mohou být COLOSEU NEMOVITOSTI adresovány telefonicky, emailem, jinou datovou zprávou či poštovní zásilkou.
COLOSEUM NEMOVITOSTI je oprávněna zpracovávat osobní údaje podle tohoto článku v rozsahu, v jakém mu osoba zadávající poptávku, dotaz či žádost své osobní údaje sama poskytne, a to za účelem vyřízení konkrétního požadavku.
V případě, že Klient pověří COLOSEUM NEMOVITOSTI zajištěním externího finančního poradenství, je COLOSEUM NEMOVITOSTI oprávněna předat osobní údaje Klienta externímu finančnímu poradci.
COLOSEUM NEMOVITOSTI je oprávněna předat externímu finančnímu poradci osobní údaje Klientů v rozsahu titul, jméno, příjmení, kontaktní telefonní číslo, kontaktní e-mail a požadovaný způsob financování realitní transakce.
Účelem zpracování osobních údajů je v tomto případě předání osobních údajů externímu finančnímu poradci, který se zabývá poskytováním hypotečního poradenství a zprostředkováním finančních produktů.
Dále je účelem zpracování osobních údajů splnění zákonných povinností Klienta uvedených ve speciálních ustanoveních občanského zákoníku o zprostředkovatelské smlouvě.
COLOSEUM NEMOVITOSTI je oprávněna zasílat obchodní sdělení osobám, které ji o to výslovně požádají označením žádosti v internetovém formuláři nebo jiným způsobem. K tomuto účelu COLOSEUM NEMOVITOSTI zpracovává emailový a telefonní kontakt, jméno a příjmení. Obchodní sdělení jsou dále zasílána Klientům, a to v rozsahu, který připouští platná právní úprava, zejména zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti a o změně některých zákonů. K tomuto účelu jsou využívány osobní údaje, které Klient COLOSEU NEMOVITOSTI sdělil na základě objednání služby.
COLOSEUM NEMOVITOSTI je dále oprávněna zpracovávat osobní údaje Klientů za účelem přímého marketingu na základě oprávněného zájmu dle čl. 6 odst. 1 písm. f) nařízení GDPR, přičemž přímý marketing je považován za oprávněný zájem správce ve smyslu recitálu 47 GDPR. Za tímto účelem může Klientům zasílat informace související s poskytovanými službami, včetně příležitostných sdělení směřujících k udržení obchodního vztahu. Klient má právo kdykoli vznést námitku proti takovému zpracování a odmítnout další zasílání těchto sdělení.
Pro obecné dotazy mohou Klienti také kontaktovat COLOSEUM NEMOVITOSTI na bezplatné zákaznické lince číslo 800 536 536. Telefonické hovory se zákaznickou linkou COLOSEA NEMOVITOSTI mohou být nahrávány pouze po předchozím upozornění Klienta. Pokračováním v telefonickém rozhovoru Klient s nahráváním telefonátu vyjadřuje svůj souhlas.
Telefonáty s Klienty mohou být nahrávány za účelem zvýšení kvality poskytovaných služeb, co nejpřesnějšího zaznamenání požadavků Klienta a zaznamenání projevu vůle Klienta.
COLOSEUM NEMOVITOSTI zpracovává podle toho článku osobní údaje Klientů v rozsahu titul, jméno, příjmení, kontaktní telefonní číslo, kontaktní e-mail a požadovaný způsob financování realitní transakce, kde se Klient se zakázkou seznámil.
Osobní údaje Klientů, kteří byli seznámeni se způsobem zpracování osobních údajů popsaných v tomto dokumentu, může COLOSEUM NEMOVITOSTI použít také k zajištění zpětné vazby od Klientů. Účelem zajištění zpětné vazby je získání přehledu o spokojenosti Klientů se službami COLOSEA NEMOVITOSTI a třetích osob, které pro ni zajišťují služby související se zprostředkovatelskou činností, jako například advokátní kancelář, finanční poradce, jednotliví realitní makléři a další a celkové zvýšení kvality poskytovaných služeb.
COLOSEUM NEMOVITOSTI je oprávněna zpracovávat osobní údaje Klientů podle tohoto článku v rozsahu titul, jméno, příjmení, kontaktní telefonní číslo, kontaktní e-mail.
Smyslem Cookies je zajistit nejlepší možnou uživatelskou zkušenost návštěvníkům stránek https://www.coloseumreality.cz. Cookies jsou malé datové soubory, které jsou odeslány a ukládány do vašeho počítače z internetové stránky, kterou jste navštívili. Soubor cookie ve vašem počítači umožní webové stránce rozpoznat, zda jste ji již v minulosti navštívili, a o které sekce jste měli zájem. Cookie vás samy o sobě neidentifikují jako jednotlivce, pouze identifikují přístup ke stránkám a chování uživatelů přistupujících z určitého zařízení. Veškerá data jsou anonymní a jsou určená zejména pro účely statistik používání stránek. Soubory cookie můžete svobodně vymazat, či rovnou dopředu nastavit prohlížeč tak, aby přijímání souborů cookies buď odmítal, nebo vás upozorňoval, snaží-li se vám server cookie zaslat. Může se pak ovšem stát, že webové stránky, které jsou na podpoře cookies závislé, nebudou fungovat tak, jak byste si představovali, nebo že části stránek pro vás nebudou dostupné.
Souhlas se zpracováním osobních údajů se uděluje na dobu trvání účelu, pro který byl tento souhlas udělen, nejméně však na dobu deseti let od jeho udělení. V případě uzavření Správcem zprostředkovaného smluvního vztahu mezi Klientem a třetí osobou po celou dobu trvání takového vztahu. Souhlas platí do jeho odvolání Klientem. Klient může dále požádat Správce o informaci, zda a v jakém rozsahu Správce zpracovává údaje o jeho osobě nebo aby Správce tyto údaje opravil případně odstranil. Klient může souhlas kdykoli odvolat zasláním doporučeného dopisu do sídla Správce (Brno - Pisárky, Květná 167/3, PSČ 603 00) nebo prostřednictvím e-mailové adresy Správce [email protected].
Vnitřní oznamovací systém
podle ust. § 8 odst. 1 písm. b) zákona č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů
(whistleblowing)
realizovaný ze strany společnosti: COLOSEUM NEMOVITOSTI s.r.o.,
IČO: 27740935 se sídlem: Květná 167/3, 603 00 Brno,
tel.: 773 756 739, e-mail: [email protected], ID datové schránky: nxsv964, www.rkcoloseum.cz
(dále jen jako „Realitní zprostředkovatel“)
1. Úvod
Vaši nemovitost prodáme RYCHLE, VÝHODNĚ a BEZPEČNĚ… Společnost COLOSEUM NEMOVITOSTI s.r.o. se tímto heslem řídí už od roku 2007. Za tuto dobu provedla kompletně celým realitním procesem tisíce svých klientů, kteří se na ni s důvěrou obrátili. Takových výsledů COLOSEUM NEMOVITOSTI s.r.o. dosáhla jen proto, že klade důraz na čestné, zákonné, etické a transparentní jednání jak uvnitř společnosti, tak i vůči klientům, dodavatelům a jiným třetím osobám zároveň. COLOSEUM NEMOVITOSTI s.r.o. netoleruje protiprávní jednání a snaží se vždy činit vše pro to, aby byla možnost protiprávního jednání ze strany jejích zaměstnanců, spolupracovníků, statutárních orgánů a jiných osob eliminována. Zkrátka a dobře… NA DOBRÉ POVĚSTI NÁM ZÁLEŽÍ.
Nově COLOSEUM NEMOVITOSTI s.r.o. zavádí tento vnitřní oznamovací systém, který umožní lépe oznamovat možné protiprávní jednání a chránit oznamovatele před odvetnými opatřeními (whistleblowing), čímž přispěje k dalšímu formování firemní kultury ve společnosti a rozvoji profesionálního a etického podnikání v České republice. Prioritou je vytvoření takového systému a firemního prostředí, které umožní osobám oznámit podezření na trestný čin, přestupek či jiné škodlivé jednání bez obav z postihu a s jistotou, že jejich podnět bude řádně prošetřen a v případě pochybení budou přijata příslušná opatření ke zjednání nápravy.
2. Podávání a postup posuzování oznámení o možném protiprávním jednání
A. Jaké jednání lze oznamovat?
A.1 Zákon č. 171/2023 Sb., o ochraně oznamovatelů (dále jen „zákon o ochraně oznamovatelů“) upravuje oznámení, které lze oznamovat prostřednictvím vnitřního oznamovacího systému, resp. podle ustanovení § 2 zákona o ochraně oznamovatelů.
A.2 Jedná se o možné protiprávní jednání, k němuž došlo nebo má dojít u osoby, pro niž oznamovatel, byť zprostředkovaně, vykonával nebo vykonává práci nebo jinou obdobnou činnost, nebo u osoby, se kterou oznamovatel byl nebo je v kontaktu v souvislosti s výkonem práce nebo jiné obdobné činnosti a které:
a) má znaky trestného činu,
b) porušuje zákon o ochraně oznamovatelů, nebo
c) porušuje jiný právní předpis nebo předpis Evropské unie v oblasti:
1. finančních služeb, povinného auditu a jiných ověřovacích služeb, finančních produktů a finančních trhů,
2. daně z příjmů právnických osob,
3. předcházení legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu,
4. ochrany spotřebitele,
5. souladu s požadavky na výrobky včetně jejich bezpečnosti,
6. bezpečnosti dopravy, přepravy a provozu na pozemních komunikacích,
7. ochrany životního prostředí,
8. bezpečnosti potravin a krmiv a ochrany zvířat a jejich zdraví,
9. radiační ochrany a jaderné bezpečnosti,
10. hospodářské soutěže, veřejných dražeb a zadávání veřejných zakázek,
11. ochrany vnitřního pořádku a bezpečnosti, života a zdraví,
12. ochrany osobních údajů, soukromí a bezpečnosti sítí elektronických komunikací a informačních systémů,
13. ochrany finančních zájmů Evropské unie, nebo
14. fungování vnitřního trhu včetně ochrany hospodářské soutěže a státní podpory podle práva Evropské unie.
A.3 V případě, že se nejedná o oznámení jednání mající znaky trestného činu, musí oznamované jednání porušovat předpisy spadající do oblastí vymezených výše pod č. 1 až 14.
A.4 Prací nebo jinou obdobnou činností, jak je uvedeno v ustanovení § 2 odst. 3 a 4 zákona o ochraně oznamovatelů, se rozumí:
a) závislá práce vykonávaná v základním pracovněprávním vztahu,
b) služba,
c) samostatná výdělečná činnost,
d) výkon práv spojených s účastí v právnické osobě,
e) výkon funkce člena orgánu právnické osoby,
f) plnění úkolu v rámci činnosti právnické osoby, v jejím zájmu, jejím jménem nebo na její účet,
g) správa svěřeneckého fondu,
h) dobrovolnická činnost,
i) odborná praxe nebo stáž,
j) výkon práv a povinností vyplývajících ze smlouvy, jejímž předmětem je poskytování dodávek, služeb, stavebních prací nebo jiného obdobného plnění
A.5 Prací nebo jinou obdobnou činností se pro účely tohoto zákona rozumí i ucházení se o práci nebo jinou obdobnou činnost.
B. Jakým způsobem lze oznámení učinit?
B.1 Oznámení lze podat prostřednictvím vnitřního oznamovacího systému „Realitního zprostředkovatele“ (dále jako „příslušná osoba“), Ministerstvu spravedlnosti ČR nebo uveřejnit za podmínek uvedených v ustanovení § 7 odst. 1 písm. c) zákona o ochraně oznamovatelů.
B.2 Příslušná osoba je osoba, která je určena „Realitním zprostředkovatelem“ k přijímání a posuzování důvodnosti oznámení o možném protiprávním jednání, která navrhuje (v případně důvodnosti oznámení) opatření k nápravě nebo předejití protiprávního stavu.
Příslušnou osobou byla jmenována: Ing. Jana Konečná, manažerka (pozn.: jméno a pracovní zařazení). Ten při výkonu své činnosti postupuje nestranně a je vázána mlčenlivostí.
B.3 Oznámení je možné podat příslušné osobě, to jest paní Ing. Janě Konečné.
1) Písemně doručením v obálce označené „VNITŘNÍ OZNAMOVACÍ SYSTÉM“, na které je uvedeno „Neotevírat, důvěrné“ na adresu:
jméno: Ing. Jana Konečná
firma: COLOSEUM NEMOVITOSTI s.r.o.
adresa: Květná 167/3, 603 00 Brno
2) Elektronicky na e-mailovou adresu: [email protected]
3) Telefonicky na telefon příslušné osoby tel. č.: 773 756 739, která se posléze s oznamovatelem osobně sejde.
C. Jaký je postup při či po doručení oznámení?
C.1 Prostřednictvím vnitřního oznamovacího systému lze oznámení podat ústně nebo písemně (viz odst. B.1 až B.3). Požádá-li o to oznamovatel, je příslušná osoba povinna oznámení přijmout osobně v přiměřené lhůtě, nejdéle však do 14 dnů ode dne, kdy o to oznamovatel požádal.
C.2 O přijetí oznámení podle odstavce C.1 je příslušná osoba povinna do 7 dnů ode dne jeho přijetí písemně vyrozumět oznamovatele, ledaže
a) oznamovatel výslovně požádal příslušnou osobu, aby ho o přijetí oznámení nevyrozumívala, nebo
b) je zřejmé, že vyrozuměním o přijetí oznámení by došlo k prozrazení totožnosti oznamovatele jiné osobě.
C.3 Příslušná osoba je povinna posoudit důvodnost oznámení a písemně vyrozumět oznamovatele o výsledcích posouzení do 30 dnů ode dne přijetí oznámení. V případech skutkově nebo právně složitých lze tuto lhůtu prodloužit až o 30 dnů, nejvýše však dvakrát. O prodloužení lhůty a důvodech pro její prodloužení je příslušná osoba povinna oznamovatele písemně vyrozumět před jejím uplynutím. Odstavec C.2 se použije obdobně.
C.4 Zjistí-li příslušná osoba při posuzování důvodnosti oznámení, že nejde o oznámení podle tohoto zákona, bez zbytečného odkladu o tom písemně vyrozumí oznamovatele.
C.5 Je-li oznámení vyhodnoceno jako důvodné, příslušná osoba povinnému subjektu navrhne opatření k předejití nebo nápravě protiprávního stavu. Je-li oznámení podáno u příslušné osoby povinného subjektu, pro který oznamovatel nevykonává práci nebo jinou obdobnou činnost, navrhuje příslušná osoba nápravná opatření osobě, pro kterou oznamovatel vykonává práci nebo jinou obdobnou činnost, nevylučuje-li to povaha věci. Nepřijme-li povinný subjekt opatření navržené příslušnou osobou, přijme k předejití nebo nápravě protiprávního stavu jiné vhodné opatření; to neplatí, jde-li o opatření navržené jiné osobě než povinnému subjektu, který tuto příslušnou osobu určil. O přijatém opatření povinný subjekt neprodleně vyrozumí příslušnou osobu, která o něm bez zbytečného odkladu písemně vyrozumí oznamovatele. Odstavec C.2 se použije obdobně.
C.6 Není-li oznámení vyhodnoceno jako důvodné, příslušná osoba bez zbytečného odkladu písemně vyrozumí oznamovatele o tom, že na základě skutečností uvedených v oznámení a z okolností, které jí jsou známy, neshledala podezření ze spáchání protiprávního jednání, nebo shledala, že oznámení se zakládá na nepravdivých informacích, a poučí oznamovatele o právu podat oznámení u orgánu veřejné moci.
C.7 O ústním oznámení se pořídí jeho zvuková nahrávka nebo záznam, který věrně zachycuje podstatu ústního oznámení. Zvukovou nahrávku ústního oznámení lze pořídit pouze se souhlasem oznamovatele. Příslušná osoba nebo pověřený zaměstnanec umožní oznamovateli, aby se k záznamu nebo přepisu zvukové nahrávky, byl-li pořízen, vyjádřil; vyjádření oznamovatele se k záznamu nebo přepisu přiloží.
D) Zákaz poskytnutí údajů a evidence a uchovávání oznámení
D.1 Příslušná osoba neposkytne informace, které by mohly zmařit nebo ohrozit účel podávání oznámení. Tuto povinnost má i třetí osoba, která získá přístup k oznámením nebo do evidence údajů o přijatých oznámeních v rozporu s § 21 odst. 3 zákona o ochraně oznamovatelů
D.2 Informace o totožnosti oznamovatele je možné poskytnout jen s jejich písemným souhlasem, ledaže je příslušná osoba povinna tyto informace poskytnout příslušným orgánům veřejné moci podle jiných právních předpisů. Poskytují-li příslušná osoba informaci o totožnosti oznamovatele orgánu veřejné moci je povinna o tom předem oznamovatele vyrozumět společně s důvody, pro které jsou povinni informaci o totožnosti poskytnout, a umožnit oznamovateli, aby se k poskytnutí informace vyjádřil.
D.3 Příslušná osoba je povinna v elektronické podobě vést evidenci údajů o přijatých oznámeních, a to v rozsahu:
a) datum přijetí oznámení,
b) jméno, příjmení, datum narození a kontaktní adresa oznamovatele, nebo jiné údaje, z nichž je možné dovodit totožnost oznamovatele, jsou-li jim tyto údaje známy,
c) shrnutí obsahu oznámení a identifikace osoby, proti které oznámení směřovalo, je-li jim její totožnost známa,
d) datum ukončení posouzení důvodnosti oznámení příslušnou osobou a jejich výsledek.
D.4 Zaměstnanci dle ustanovení § 2 odst. 3 a 4 zákona o ochraně oznamovatelů mohou postupovat i podle ustanovení § 16 odst. 1 zákona o ochraně oznamovatelů.
D.5 Příslušná osoba je povinna uchovávat oznámení podané prostřednictvím vnitřního oznamovacího systému a dokumenty související s oznámením po dobu 5 let ode dne přijetí oznámení.
D.6 Do evidence podle odstavce D.1, k dokumentům souvisejícím s oznámením a k oznámením uchovávaným podle odstavce D.2 má přístup v případě oznámení podaných prostřednictvím vnitřního oznamovacího systému pouze příslušná osoba.
Tento vnitřní oznamovací systém „Realitního zprostředkovatele“ je uveřejněn na stránkách www.rkcoloseum.cz
V Brně dne 1.8.2023
COLOSEUM NEMOVITOSTI s.r.o.
(Realitní zprostředkovatel)
Standard transparentního, bezpečného a odpovědného
využívání umělé inteligence při výkonu realitního zprostředkování.
Vydané realitním zprostředkovatelem:
COLOSEUM NEMOVITOSTI s.r.o.,
IČO: 27740935,
se sídlem: Květná 167/3, 603 00, Brno - Pisárky,
tel.:773 756 739, e-mail: [email protected], ID datové schránky:nxsv964
(dále jen jako Realitní zprostředkovatel)
Tento dokument stanoví zásady, podle kterých realitní zprostředkovatel využívá nástroje umělé inteligence při poskytování realitních služeb. Jeho cílem je podpořit transparentnost, důvěryhodnost, ochranu klientů a odpovědné využívání moderních technologií. Umělou inteligenci považujeme za užitečný pracovní nástroj, který napomáhá zkvalitňování poskytovaných služeb, nikoliv za náhradu odbornosti, zkušeností a osobní odpovědnosti realitního zprostředkovatele.
Tento dokument upravuje zejména:
I. Úvod - účel a význam AI Policy
II. Princip lidské odpovědnosti - odpovědnost za využívání umělé inteligence
III. Rozsah využití AI - při jakých činnostech může být AI využívána
IV. Co AI nikdy nedělá - hranice využití umělé inteligence
V. Naše závazky vůči klientům - zásady transparentního a odpovědného přístupu
VI. Bezpečnost komunikace - ochrana před zneužitím AI a podvodnými praktikami
VII. Označování AI obsahu - pravidla označování obsahu vytvořeného nebo upraveného AI
VIII. Práva klienta - informace a práva klientů ve vztahu k využívání AI
IX. Závěrečná ustanovení - aktualizace AI Policy a závazek transparentního využívání AI
1.Úvod
1.1 Umělá inteligence představuje významný technologický nástroj, který nachází stále širší uplatnění také v oblasti realitních služeb. Umožňuje zefektivnit některé pracovní postupy, zlepšit komunikaci s klienty, zkvalitnit prezentaci nabízených nemovitostí i zvýšit celkovou úroveň poskytovaných služeb.
1.2 Současně si uvědomujeme, že využívání umělé inteligence s sebou přináší zvýšené nároky na transparentnost, odpovědnost a ochranu důvěry mezi realitním zprostředkovatelem a jeho klienty. Domníváme se, že každý klient má právo vědět, zda a jakým způsobem jsou při poskytování realitních služeb nástroje umělé inteligence využívány.
1.3 Tyto Zásady využívání umělé inteligence (AI Policy) představují standard, který přijímáme nad rámec našich zákonných povinností. Jejich účelem je vymezit základní pravidla využívání umělé inteligence při výkonu realitního zprostředkování, podpořit transparentnost vůči klientům a přispět k bezpečnému, odpovědnému a důvěryhodnému využívání moderních technologií v realitní praxi.
1.4 Při tvorbě těchto zásad jsme vycházeli z platné právní úpravy České republiky a Evropské unie, zejména z principů transparentnosti, odpovědného využívání umělé inteligence, ochrany spotřebitele a ochrany osobních údajů.
2. Princip lidské odpovědnosti
2.1 Umělá inteligence představuje při poskytování realitních služeb podpůrný pracovní nástroj, nikoliv samostatného rozhodovatele. Veškeré výstupy vytvořené nebo zpracované za využití umělé inteligence podléhají přiměřené kontrole ze strany realitního zprostředkovatele, který za jejich obsah, správnost a způsob použití nese plnou odpovědnost.
2.2 Realitní zprostředkovatel využívá nástroje umělé inteligence výhradně jako prostředek usnadňující nebo zefektivňující výkon své odborné činnosti. Umělá inteligence nenahrazuje odborné znalosti, zkušenosti, profesní úsudek ani individuální přístup ke klientovi. Každé významné rozhodnutí související s poskytováním realitních služeb je činěno člověkem.
2.3Při využívání umělé inteligence realitní zprostředkovatel vychází zejména z těchto principů:
2.4 Realitní zprostředkovatel odpovídá za to, že informace poskytované klientům jsou pravdivé, úplné a nejsou způsobilé uvést klienta v omyl bez ohledu na skutečnost, zda byly při jejich přípravě využity nástroje umělé inteligence. V případě pochybností o správnosti nebo vhodnosti výstupu vytvořeného umělou inteligencí má vždy přednost odborný úsudek a rozhodnutí realitního zprostředkovatele.
3. Rozsah využití AI
3.1 Realitní zprostředkovatel může při poskytování realitních služeb využívat nástroje umělé inteligence jako podpůrný prostředek zejména za účelem zvýšení efektivity, kvality poskytovaných služeb a zlepšení komunikace s klienty. Umělá inteligence je využívána výhradně jako pomocný nástroj podporující výkon odborné činnosti realitního zprostředkovatele.
3.2 Mezi činnosti, při kterých může být umělá inteligence využita, patří zejména:
3.3 Výše uvedený výčet představuje nejčastější oblasti využití umělé inteligence při poskytování realitních služeb a není výčtem úplným. Rozsah využití umělé inteligence se může průběžně měnit v závislosti na technologickém vývoji, potřebách realitního zprostředkovatele a charakteru poskytovaných služeb.
3.4 Vždy však platí, že využívání umělé inteligence musí být v souladu s těmito Zásadami využívání umělé inteligence (AI Policy), platnými právními předpisy, oprávněnými zájmy klientů a zásadami odborného výkonu realitního zprostředkování.
4. Co AI nikdy nedělá
4.1 Při poskytování realitních služeb není umělá inteligence využívána způsobem, který by mohl uvést klienta v omyl, zkreslit skutečný stav věci nebo nahradit odbornou odpovědnost realitního zprostředkovatele. Veškeré využití umělé inteligence musí být v souladu s právními předpisy, dobrými mravy, těmito Zásadami využívání umělé inteligence (AI Policy) a zásadami poctivého výkonu realitního zprostředkování.
4.2. V rámci poskytování realitních služeb není umělá inteligence využívána zejména:
4.3 Realitní zprostředkovatel zejména nevyužívá umělou inteligenci k vytváření nepravdivých nebo zavádějících informací o nabízených nemovitostech, jejich právním stavu, technickém stavu, výměrách, ceně nebo jiných podstatných skutečnostech, které mohou ovlivnit rozhodování klienta.
4.4 Umělá inteligence není využívána k odstraňování nebo zakrývání vad nemovitostí na fotografiích, videích ani jiných prezentačních materiálech, ani k vytváření obsahu, který by mohl vzbudit mylný dojem o skutečném stavu nabízené nemovitosti. Pokud jsou využity vizualizace nebo virtuální staging, jsou označeny způsobem odpovídajícím jejich povaze.
4.5 Umělá inteligence dále nenahrazuje odborné právní, technické ani ekonomické posouzení konkrétního případu, neposkytuje klientům závazná doporučení bez lidského ověření a samostatně nerozhoduje o postupu realitního zprostředkovatele vůči klientům.
4.6 Realitní zprostředkovatel rovněž nevyužívá umělou inteligenci k vytváření komunikace, která by se bez odpovídajícího označení vydávala za konkrétní fyzickou osobu, ani k jinému použití, které by mohlo narušit důvěru klientů v transparentní poskytování realitních služeb.
5.Naše závazky vůči klientům
5.1 Při využívání umělé inteligence se realitní zprostředkovatel zavazuje postupovat transparentně, odborně a v souladu s oprávněnými zájmy svých klientů. Použití moderních technologií nesmí vést ke snížení kvality poskytovaných služeb, oslabení odborné péče ani narušení důvěry mezi realitním zprostředkovatelem a klientem.
5.2 Pokud by bylo někdy nutné volit mezi pohodlím, které přináší umělá inteligence, a důvěrou klienta, dává realitní zprostředkovatel vždy přednost důvěře klienta. Právě důvěra představuje základní předpoklad kvalitního poskytování realitních služeb a dlouhodobých vztahů s klienty.
5.3 Realitní zprostředkovatel se zejména zavazuje, že při využívání umělé inteligence bude vždy dbát na pravdivost poskytovaných informací, ochranu práv klientů, respektování jejich soukromí a odpovědný výkon své odborné činnosti. Veškeré výstupy vytvořené nebo upravené s využitím umělé inteligence budou používány pouze v rozsahu odpovídajícím jejich účelu a vždy s vědomím, že odpovědnost za jejich použití nese realitní zprostředkovatel.
5.4 Realitní zprostředkovatel se vůči svým klientům zejména zavazuje, že:
5.5 Realitní zprostředkovatel považuje důvěru klientů za jeden ze základních předpokladů řádného výkonu realitního zprostředkování. Proto využívá umělou inteligenci způsobem, který podporuje otevřenost, srozumitelnost a transparentnost vzájemné komunikace.
6. Bezpečnost komunikace
6.1 Rozvoj technologií umělé inteligence umožňuje vytvářet velmi věrohodné texty, e-maily, hlasové nahrávky, fotografie i videozáznamy, které mohou vzbuzovat dojem, že pocházejí od konkrétní osoby nebo společnosti. Realitní zprostředkovatel si je těchto rizik vědom a přijímá přiměřená opatření k ochraně svých klientů před možným zneužitím těchto technologií.
6.2 Realitní zprostředkovatel upozorňuje, že samotný hlas, fotografie nebo videozáznam osoby již nemusí být spolehlivým důkazem pravosti komunikace. Z tohoto důvodu věnuje zvýšenou pozornost bezpečnosti elektronické komunikace a ověřování důležitých informací, zejména pokud se týkají platebních údajů, uzavírání smluv, nakládání s finančními prostředky nebo jiných významných právních jednání.
6.3 Realitní zprostředkovatel při komunikaci s klienty zejména dodržuje tyto zásady:
6.4 Pokud má klient jakékoli pochybnosti o pravosti komunikace, která se tváří jako komunikace realitního zprostředkovatele, doporučuje se její obsah neprodleně ověřit prostřednictvím oficiálních kontaktních údajů zveřejněných na webových stránkách realitního zprostředkovatele. Ověření důležitých informací je v prostředí moderních technologií běžným bezpečnostním opatřením a představuje účinný způsob ochrany před možným zneužitím umělé inteligence.
7.Označování AI obsahu
7.1 Realitní zprostředkovatel považuje transparentnost za jeden ze základních principů využívání umělé inteligence. Pokud je při poskytování realitních služeb použit obsah vytvořený s využitím umělé inteligence, jehož povaha by mohla u běžného klienta vzbudit mylný dojem, že se jedná o autentický záznam skutečnosti, zajistí realitní zprostředkovatel jeho přiměřené označení.
7.2 Označení AI obsahu slouží k tomu, aby klient mohl správně rozlišit mezi skutečným stavem a obsahem, který představuje ilustraci, vizualizaci, návrh budoucího řešení nebo jiný digitálně vytvořený či významně upravený materiál.
7.3 Realitní zprostředkovatel může označovat zejména:
7.4 Způsob označení odpovídá povaze konkrétního obsahu a použitému komunikačnímu prostředku. Označení může být provedeno například formou textového upozornění, grafického symbolu nebo jiným vhodným a srozumitelným způsobem.
7.5 Realitní zprostředkovatel současně rozlišuje mezi běžnými technickými úpravami obsahu (například úpravou jasu, kontrastu, barevnosti nebo ostrosti fotografií) a takovými úpravami provedenými s využitím umělé inteligence, které mohou změnit nebo významně ovlivnit vnímání skutečného stavu prezentované nemovitosti. Označování se vztahuje především na druhou skupinu těchto úprav.
8. Práva klienta
8.1 Realitní zprostředkovatel respektuje právo klienta na transparentní, bezpečné a odpovědné využívání umělé inteligence při poskytování realitních služeb. Klient má právo být přiměřeným způsobem informován o využívání umělé inteligence v případech, kdy by tato skutečnost mohla být významná pro jeho rozhodování nebo pro posouzení poskytované služby.
8.2 V souvislosti s využíváním umělé inteligence má klient zejména právo:
8.3 Realitní zprostředkovatel se zavazuje každou připomínku nebo podnět klienta týkající se využívání umělé inteligence posoudit s náležitou odbornou péčí a v případě zjištění pochybení přijmout přiměřená opatření k jeho nápravě.
9. Závěrečná ustanovení
9.1 Tyto Zásady využívání umělé inteligence (AI Policy) představují standard transparentního a odpovědného využívání umělé inteligence při poskytování realitních služeb. Realitní zprostředkovatel je může průběžně aktualizovat s ohledem na vývoj právních předpisů, technologický pokrok a získané zkušenosti z praxe.
9.2 Tyto Zásady současně představují závazek realitního zprostředkovatele využívat umělou inteligenci transparentním, odpovědným a důvěryhodným způsobem. Věříme, že důvěra klientů vzniká především otevřeností, odborností a osobní odpovědností. Proto jsou tyto Zásady využívání umělé inteligence (AI Policy) trvale zveřejněny a klientům k dispozici na internetových stránkách realitního zprostředkovatele na adrese www…
V Brně dne 2.8.2026
COLOSEUM NEMOVITOSTI s.r.o.